園のご案内

「相談・苦情申出窓口」について


ほぴあこども保育園で提供するサービスについて、皆様からの相談あるいは苦情を適切に解決するための窓口として『相談・苦情解決責任者』『相談・苦情受付担当者』『第三者委員』を設けています。
ご意見やご要望、お気づきのこと等遠慮なくお申し出下さい。
相談苦情解決のための仕組みは次のとおりです。

相談・苦情解決責任者…園長 福元 和子
相談・苦情受付担当者…主任 福元 浩子

第三者委員

黒江 光子 : 吉野地区民生委員会長 099-244-5533
平原 恵子 : 川上地区民生委員 099-243-6292
中森 マリ子 : 吉野東地区民生委員会長 099-243-9682

(1) 相談・苦情の受付
  • 園に設置してある意見箱に投函する
  • 受付担当者または解決責任者等、園の職員に申し出る

園に言い難いことや速やかな解決が見られないときは直接第三者委員に申し出ることもできます。

(2) 相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 相談・苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。

ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)相談・苦情解決の報告、公表
  • 相談・苦情等の解決については、直接申出人への口頭報告、または所定の用紙による通知書、報告書にてお知らせいたします。
  • 相談・苦情等の解決については、個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除き、当ホームページにて公表し、保育園の改善に努めます。